Comprendre les coûts accessoires
Alors que les clients considèrent en premier lieu le coût d'achat, et qu'en second lieu les coûts futurs, ils oublient souvent ce qu'on appelle les « coûts accessoires ». Ces coûts regroupent tous les frais nécessaires à la mise à niveau de l'équipement ainsi qu'aux formations des utilisateurs. Parmi les autres « coûts accessoires » souvent négligés, on retrouve l'impact que peut avoir sur la valeur de reprise de l'équipement, la réputation et l'expérience du fournisseur en matière de maintenance. Les taux de maintenance et critères de garantie diffèrent selon les fournisseurs. Voici une liste de contrôle des coûts accessoires de certains de ces composants, ainsi que les raisons pour lesquelles ils doivent être pris en compte dès le début du processus décisionnel :
• Capacité de mise à niveau
• Formation
• Historique
• Interruptions de service et redondance : importance de la rapidité
• Prêt de matériel de remplacement
• Garanties et taux de maintenance
• Valeur de reprise
• Capacité d'interchanger les composants
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